CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ở Công ty Anh & Em, chúng tôi luôn tin rằng thiết bị mà bác sĩ sử dụng không phải là hàng hóa thông thường, nó là công cụ giúp quý bác sĩ đạt được mục tiêu trong công việc của mình, là phương tiện giúp phòng khám phát triển và tăng trưởng lợi nhuận. Duy trì trạng thái hoạt động tốt nhất cho thiết bị của phòng khám chính là cách chúng tôi mang lại giá trị cho khách hàng của mình.

Do vậy, từ ngày 01/11/2020, Công ty áp dụng Chính sách bảo hành đặc biệt, chỉ có tại Công ty Anh & Em. Theo đó, khi thiết bị của bác sĩ có sự cố cần sửa chữa, bảo hành, Công ty sẽ gửi thiết bị dự phòng ngay để quý bác sĩ sử dụng trong thời gian chờ sửa chữa¹. Với chính sách bảo hành độc đáo, chỉ có tại Công ty Anh & Em, bác sĩ:

• Không còn bực mình khi thiết bị hay hỏng vặt, liên tục phải sửa chữa.
• Không lo gián đoạn dòng doanh thu chỉ vì phải chờ đợi thiết bị gửi đi bảo hành.

Chúng tôi cũng luôn được nhắc lịch định kỳ để bác sĩ bảo dưỡng thiết bị tốt hơn, thiết bị bền hơn, tiết kiệm chi phí đầu tư lâu dài.

Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Anh và Em (Công ty Anh & Em) trân trọng thông báo về các chính sách bảo hành khi mua sản phẩm tại Công ty.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐƯỢC ÁP DỤNG KHI NÀO?

• Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành. 

Chính sách bảo hành được áp dụng với tất cả các khách hàng mua các thiết bị hoặc thay thế phụ kiện, mua gói dịch vụ (cài đặt/gia hạn các phần mềm…) trực tiếp từ Công ty Anh & Em đang trong thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Lỗi xác định để bảo hành là các lỗi kỹ thuật hoặc các hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất. 

Chi tiết danh mục các thiết bị được bảo hành và thời hạn bảo hành riêng cho từng thiết bị được liệt kê trong mục II  tài liệu này. 

Do tính chất khác biệt của từng loại thiết bị, các phụ kiện đi kèm, mỗi thiết bị trong danh mục sẽ có các chính sách bảo hành chi tiết riêng biệt. Chi tiết được liệt kê tại tài liệu này. 

• Các trường hợp từ chối bảo hành.

Chính sách bảo hành không được áp dụng với các trường hợp sau:

• Các sản phẩm, dịch vụ không thuộc phần 1, mục II tài liệu này. 
• Các sản phẩm không có giấy tờ chứng minh được khách hàng nhận bảo hành đã tiến hành giao dịch hoặc không có biên bản bàn giao thiết bị với nhân viên Công ty Anh & Em.
• Các sản phẩm, dịch vụ đã hết hạn bảo hành theo chi tiết phần 1, mục II tại tài liệu này.
• Các máy tính, màn hình máy tính … kèm theo thiết bị được bảo hành theo chế độ bảo hành toàn cầu tại các trung tâm bảo hành của nhà sản xuất (DELL, HP,…) theo mã services tag trên máy tính.
• Các lỗi không do nhà sản xuất; lỗi do khách hàng sử dụng hoặc bảo dưỡng sai cách, sai hướng dẫn; lỗi do điều kiện môi trường, nguồn điện, virus, máy móc vận hành thiết bị tại nơi sử dụng không đảm bảo theo tiêu chuẩn đã khuyến nghị của nhà sản xuất. Thiết bị hư hại do thiên tai (sóng thần, lũ lụt, động đất, sét đánh….) hoặc do tai nạn (hỏa hoạn, chập điện, rơi vỡ…).
• Các trường hợp khách hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc thiết bị hoặc thiết bị đã được sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba. 

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐƯỢC ÁP DỤNG NHƯ THẾ NÀO? 

• Thời gian bảo hành thiết bị và phụ kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Bảng này chỉ đề cập đến thời hạn bảo hành thiết bị, vui lòng click vào từng chính sách bảo hành riêng cho sản phẩm/dịch vụ tại phần 3, Mục II để biết thêm chi tiết.

• Cách thức bảo hành.

2.1. Quy định bảo hành.

Tất cả các thiết bị, phụ kiện thay thế lỗi do nhà sản xuất, đủ điều kiện được bảo hành và đang trong thời gian bảo hành quy định tại danh mục bảo hành tại mục II tài liệu này sẽ được Công ty Anh & Em bảo hành (sửa chữa, thay thế…) hoàn toàn miễn phí. 

Với trường hợp phát sinh chi phí bảo hành, Kỹ thuật viên hoặc nhân viên CSKH của Công ty Anh & Em có trách nhiệm thông báo, tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành. 

Riêng với máy đọc phim dùng để đọc phim nha khoa CRX-1000, áp dụng chính sách đặc biệt: 1 đổi 1 trong 01 năm đầu tiên nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Điều khoản chi tiết vui lòng xem “Chính sách bảo hành cho máy đọc phim nha khoa CRX 1000”.

Trách nhiệm tối đa của Công ty Anh & Em cho bất kỳ một sản phẩm hư hỏng nào sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm khách hàng mua hoặc giá trị thị trường hiện tại.

Các thiết bị, phụ kiện trong thời gian bảo hành nhưng không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi không do nhà sản xuất; lỗi do khách hàng sử dụng hoặc bảo dưỡng sai cách, sai hướng dẫn; lỗi do điều kiện môi trường, nguồn điện, máy móc vận hành thiết bị tại nơi sử dụng không đảm bảo, thiết bị hư hại do thiên tai (sóng thần, lũ lụt, động đất, sét đánh….) hoặc do tai nạn (hỏa hoạn, chập điện, rơi vỡ…) khách hàng phải trả phí theo quy định. Kỹ thuật viên hoặc nhân viên CSKH của Công ty Anh & Em có trách nhiệm thông báo, tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng theo đúng báo giá từng dịch vụ. 

      2.2. Hình thức bảo hành. 

Hiện tại, Công ty Anh & Em áp dụng 03 hình thức bảo hành sau:

Thứ nhất, Kỹ thuật viên bảo hành trực tiếp tại nơi sử dụng. 

Thứ hai, khách hàng gửi thiết bị, phụ kiện đến trung tâm bảo hành tại Văn phòng đại diện Công ty Anh & Em. 

Địa chỉ: Tầng 01, Sảnh B, tòa N09B1, phố Thành Thái, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội.

Thứ ba, Kỹ thuật viên hỗ trợ online qua teamview, video call…. 

Tuỳ vào tình trạng thiết bị, yêu cầu bảo hành mà Công ty Anh & Em sẽ lựa chọn tiến hành dịch vụ bảo hành.

• Chính sách bảo hành riêng cho từng thiết bị.

Vui lòng click vào từng link để xem chi tiết: 

• Chính sách bảo hành cho máy đo chiều dài ống tủy DENTAPORT. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy điều trị tủy DENTAPORT ZX. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy điều trị tủy tích hợp đo chiều dài ống tủy Tri Auto ZX2. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho tay khoan nha khoa  tốc độ cao PAR-4HEX-B. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho tay khoan nha khoa tốc độ cao PAR-4HX-O. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho đầu nối tay khoan CP4-LD có đèn LED. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy chụp x-quang nha khoa VERAVIEW IX. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy đọc phim nha khoa CRX 1000. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy hút và lọc khí nha khoa FREE ARM FORTE-S. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy laser mô mềm nha khoa A.R.C. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy laser nha khoa Morita (Mô cứng + mô mềm). (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho kính hiển vi nha khoa ALPHA AIR 3. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho kính hiển vi nha khoa ALPHA AIR 6.  (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy chụp x-quang nha khoa VERAVIEW IC5 HD. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho máy chụp x-quang nha khoa VERAVIEWEPOCS 2D-CP. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho hệ thống chụp x-quang cắt lớp nha khoa và tai mũi họng 3D R100-CP. (Đang cập nhật)
• Chính sách bảo hành cho ghế nha khoa SIGNO G10 II. (Đang cập nhật)

¹ Chính sách này áp dụng với các thiết bị không có yêu cầu lắp đặt phức tạp, bao gồm: Máy quét phim nha khoa, tay khoan nha khoa basic, máy nội nha, Máy định vị chóp và một số sản phẩm khác