ANH & EM cam kết
chất lượng dịch vụ
tốt nhất
Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời — bảo hành uy tín — đồng hành cùng nha khoa Việt Nam trong suốt hành trình phát triển.
Ba trụ cột hỗ trợ kỹ thuật của ANH & EM
Bất kỳ thiết bị nào đầu tư tại ANH & EM đều được áp dụng đầy đủ Bản cam kết chất lượng dịch vụ kỹ thuật.
Hỗ trợ trực tiếp sau lắp đặt
Đối với các thiết bị lớn, ANH & EM cử kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp tại phòng khám ngay sau khi lắp đặt, đảm bảo vận hành ổn định và bác sĩ sử dụng thành thạo.
- Veraviewepocs 3D Morita (CBCT): 3 ngày
- Veraviewepocs 2D Morita (Pano): 2 ngày
- Veraview IC5 HD Morita: 1 ngày
- Áp dụng cho toàn bộ thiết bị lớn từ ANH & EM
Đáp ứng siêu tốc — 30 phút
Trong giờ hành chính (Thứ Hai đến Thứ Sáu), mọi sự cố từ nhẹ đến bình thường đều được tiếp nhận và hỗ trợ từ xa trong vòng 30 phút. Sự cố phức tạp không xử lý được từ xa sẽ được ưu tiên lên lịch kỹ thuật viên đến tận nơi.
- CBCT, X-quang: lên lịch hỗ trợ trực tiếp
- Ghế nha, laser, máy hút trung tâm: kỹ thuật viên khu vực đến xử lý
- Nội nha, tay khoan: gửi về trung tâm bảo hành HN / TP.HCM
Hỗ trợ 24/7 linh hoạt
ANH & EM duy trì kênh tiếp nhận ngoài giờ hành chính, cuối tuần và dịp Lễ/Tết, đảm bảo phòng khám không bị gián đoạn hoạt động điều trị.
- Ngoài giờ hành chính: xử lý đầu ngày làm việc tiếp theo
- Cuối tuần — sự cố nhẹ: trong vòng 4 giờ
- Cuối tuần — sự cố bình thường → quan trọng: trong vòng 2 giờ
- Lễ/Tết: hỗ trợ ngay khi bắt đầu làm việc trở lại
Cam kết thời gian hỗ trợ chi tiết
ANH & EM áp dụng tiêu chuẩn SLA theo từng thời điểm và mức độ sự cố một cách minh bạch.
| Thời điểm | Mức độ sự cố | Thời gian đáp ứng | Phương thức |
|---|---|---|---|
| Giờ hành chính Thứ Hai – Thứ Sáu |
Nhẹ → Khá nhẹ | ≤ 30 phút | Hỗ trợ từ xa |
| Bình thường → Rất quan trọng | ≤ 30 phút | Từ xa; nếu không xử lý được → lên lịch đến tận nơi | |
| Ngoài giờ hành chính Thứ Hai – Thứ Sáu |
Tất cả mức độ | Đầu ngày tiếp theo | Tiếp nhận ngay, xử lý đầu ngày làm việc tiếp theo |
| Cuối tuần Thứ Bảy & Chủ Nhật |
Nhẹ | ≤ 4 giờ | Hỗ trợ trong ngày |
| Bình thường → Rất quan trọng | ≤ 2 giờ | Hỗ trợ ưu tiên trong ngày | |
| Lễ / Tết Theo quy định nhà nước |
Tất cả mức độ | Ngày làm việc đầu tiên | Tiếp nhận ngay, xử lý khi đi làm trở lại |
Đầu tư thiết bị và sử dụng dịch vụ tại ANH & EM đồng nghĩa với việc Quý nha khoa được bảo vệ bởi Bản cam kết chất lượng dịch vụ kỹ thuật — một văn bản pháp lý thay cho lời hứa với khách hàng.
Tất cả thiết bị và sản phẩm đã lựa chọn từ ANH & EM đều được hưởng chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn cao, thời gian đáp ứng nhanh nhất có thể — để Quý bác sĩ hoàn toàn yên tâm tập trung vào chuyên môn điều trị.
Tải bản cam kết đầy đủ
Bản cam kết và quyết định ban hành được soạn thảo chính thức, có hiệu lực toàn bộ hệ thống ANH & EM.
Cần hỗ trợ kỹ thuật ngay?
Trung tâm dịch vụ khách hàng ANH & EM luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý yêu cầu cho Quý nha khoa.