Điều 1. Cơ sở pháp lý và phạm vi áp dụng
Theo Khoản 5, Điều 9 và Điều 16, Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/04/2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân, chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu Bên kiểm soát dữ liệu xóa dữ liệu cá nhân của mình.
Tài liệu này quy định quy trình, phạm vi, và thời hạn xử lý yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu do Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển ANH & EM thu thập và lưu trữ.
Điều 2. Phạm vi dữ liệu có thể xóa theo yêu cầu
| Loại dữ liệu có thể yêu cầu xóa | Loại dữ liệu không thể xóa (quy định pháp luật) |
|---|---|
| Đăng ký nhận bản tin điện tử (email marketing) | Hồ sơ hợp đồng, giao dịch mua bán (lưu trữ tối thiểu 10 năm — Luật Kế toán) |
| Hồ sơ khách hàng tiềm năng, thông tin báo giá | Dữ liệu bảo hành trong thời hạn còn hiệu lực |
| Tài khoản tư vấn trực tuyến và hành vi duyệt web | Dữ liệu liên quan đến tranh chấp, khiếu nại đang xử lý |
| Dữ liệu đăng ký sự kiện, hội thảo | Thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền |
| Cookie và dữ liệu cá nhân hóa |
Điều 3. Phương thức gửi yêu cầu
Phương thức 1 — Yêu cầu qua thư điện tử
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề theo định dạng:
[YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU] — [Họ tên] — [Ngày gửi]
Nội dung yêu cầu cần bao gồm: (1) Họ và tên đầy đủ; (2) Địa chỉ email đã đăng ký; (3) Số điện thoại để xác minh danh tính; (4) Phạm vi dữ liệu cần xóa; (5) Lý do yêu cầu (không bắt buộc).
Phương thức 2 — Yêu cầu qua điện thoại
Liên hệ trực tiếp Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu cá nhân tại số +84 96 343 6036.
Giờ tiếp nhận: Thứ Hai — Thứ Sáu, 08:00 – 17:30 (giờ Việt Nam).
Phương thức 3 — Yêu cầu bằng văn bản
Gửi văn bản yêu cầu (có ký tên) đến một trong các địa chỉ sau:
- Trụ sở chính: Số 28A, N445/68 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng Hà Nội: Sảnh B — Tòa nhà N09B1, Thành Thái, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng TP. HCM: 1148 đường 3/2, Phường 12, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Điều 4. Quy trình và thời hạn xử lý
| Giai đoạn | Thời hạn | Nội dung thực hiện |
|---|---|---|
| Xác nhận tiếp nhận | 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu | Gửi email xác nhận và mã tra cứu yêu cầu |
| Xác minh danh tính | 05 ngày làm việc | Liên hệ xác minh qua email hoặc điện thoại khi cần thiết |
| Thực hiện xóa dữ liệu | Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong | Xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu; thông báo cho bên thứ ba liên quan |
| Xác nhận hoàn tất | Sau khi thực hiện xong | Gửi biên bản xác nhận hoàn thành kèm danh sách dữ liệu đã xóa |
Điều 5. Hậu quả pháp lý của việc xóa dữ liệu
Sau khi ANH & EM hoàn tất việc xóa dữ liệu theo yêu cầu:
- Chủ thể dữ liệu sẽ không còn nhận được thông tin tiếp thị, khuyến mãi từ ANH & EM.
- Hồ sơ khách hàng trong hệ thống CRM sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa.
- Dữ liệu trong hệ thống sao lưu (backup) sẽ được xóa thanh lọc trong vòng 30 ngày kể từ kỳ sao lưu kế tiếp.
- Dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo pháp luật sẽ được xử lý theo quy định tương ứng.
- Chủ thể dữ liệu có thể đăng ký lại và sử dụng dịch vụ ANH & EM trong tương lai mà không bị hạn chế.
Điều 6. Giải đáp thắc mắc thường gặp
Yêu cầu có thể bị từ chối không?
Có. ANH & EM có thể từ chối một phần hoặc toàn bộ yêu cầu nếu dữ liệu thuộc diện bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật (xem Điều 2). Trong mọi trường hợp từ chối, ANH & EM sẽ thông báo bằng văn bản và nêu rõ căn cứ pháp lý.
Việc xóa dữ liệu có ảnh hưởng đến quyền bảo hành sản phẩm không?
Không. Hồ sơ bảo hành sẽ được giữ nguyên trong suốt thời hạn bảo hành còn hiệu lực. Sau khi hết bảo hành, nếu có yêu cầu, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình quy định tại Điều 4.
Tôi có thể yêu cầu xem dữ liệu trước khi xóa không?
Có. Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu truy cập (Quyền số 3 — Nghị định 13/2023/NĐ-CP) để xem toàn bộ hoặc một phần dữ liệu trước khi quyết định xóa. Ghi rõ yêu cầu này trong thư điện tử hoặc văn bản.
Sau khi xóa, tôi có thể đăng ký lại không?
Có. Việc xóa dữ liệu không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ của ANH & EM. Chủ thể dữ liệu hoàn toàn có thể liên hệ và cung cấp thông tin mới khi có nhu cầu.
Điều 7. Thủ tục khiếu nại
Trường hợp ANH & EM không phản hồi hoặc không xử lý yêu cầu trong thời hạn quy định, chủ thể dữ liệu có quyền thực hiện một trong các biện pháp sau:
- Gửi khiếu nại trực tiếp đến ANH & EM theo địa chỉ thư điện tử [email protected].
- Tố cáo đến Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an.
- Khởi kiện theo quy định của pháp luật dân sự và hành chính Việt Nam.
Điều 8. Thông tin liên hệ
Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển ANH & EM
- Thư điện tử:
- [email protected]
- Điện thoại:
- +84 96 343 6036 (Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00 – 17:30)
- Trụ sở chính:
- Số 28A, N445/68 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng Hà Nội:
- Sảnh B – Tòa nhà N09B1, Thành Thái, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng TP. HCM:
- 1148 đường 3/2, Phường 12, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh