Hỗ trợ khách hàng kịp thời cùng chất lượng dịch vụ uy tín luôn là tiêu chí hàng đầu trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại Anh & Em.
Chúng tôi luôn tâm niệm “Chỉ có sự thành công của khách hàng mới mang đến sự thành công của doanh nghiệp”. Mỗi thiết bị chúng tôi cung cấp không đơn thuần chỉ là thiết bị mà luôn mang theo những giải pháp giúp khách hàng tăng trưởng nha khoa của mình.
Chính vì thế, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình trong từng hành trình với khách hàng của mình. Điều ấy được minh chứng rõ nét qua “Bản cam kết chất lượng dịch vụ và thời gian đáp ứng yêu cầu kỹ thuật” từ Anh & Em.
Cam kết hỗ trợ trực tiếp ngay sau khi lắp đặt
Bất kỳ thiết bị nha khoa nào, khi đầu tư tại Anh & Em, quý bác sĩ hoàn toàn yên tâm vì đều được áp dụng Bản cam kết chất lượng dịch vụ. Từ các dòng máy lớn như Conebeam CT, Pano, X-quang răng, máy quét phim, ghế nha, đến các thiết bị điều trị như laser, nội nha, tay khoan…
Riêng đối với các dòng sản phẩm máy lớn như CBCT và pano, Anh & Em cam kết hỗ trợ trực tiếp ngay sau khi lắp đặt. Chúng tôi sẽ cử 01 nhân viên kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp tại phòng khám của bác sĩ, thời gian là:
- 03 ngày đối với Veraviewepocs 3D Morita
- 02 ngày đối với Veraviewepocs 2D Morita
- 01 ngày đối với Veraview IC5 HD Morita
Việc hỗ trợ trực tiếp này của Anh & Em nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động trơn tru, vận hành ở trạng thái tốt nhất cũng như hỗ trợ bác sĩ, nhân viên phòng khám sử dụng thành thạo thiết bị.
Cam kết về thời gian đáp ứng hỗ trợ
Trong giờ hành chính (Thứ Hai – Thứ Sáu)
- Sự cố nhẹ: Hỗ trợ xử lý từ xa trong vòng 30 phút.
- Sự cố quan trọng: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý từ xa trong 30 phút. Nếu không khắc phục được từ xa: Thiết bị X-quang, CBCT: Lập lịch hỗ trợ trực tiếp tại phòng khám. Ghế nha, laser, máy hút: Sắp xếp nhân viên kỹ thuật qua phòng khám xử lý. Nội nha, tay khoan, máy quét phim: Gửi thiết bị tới trung tâm bảo hành (HN/HCM).
Ngoài giờ hành chính (Thứ Hai – Thứ Sáu)
Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh nhất có thể hoặc vào ngày làm việc tiếp theo.
Ngày nghỉ cuối tuần (Thứ 7, Chủ Nhật)
- Sự cố nhẹ: Xử lý trong vòng 4 giờ.
- Sự cố quan trọng: Xử lý trong vòng 2 giờ.
Ngày nghỉ Lễ, Tết
Tiếp nhận thông tin và hỗ trợ ngay khi làm việc trở lại.
Cam kết chất lượng dịch vụ – Lời hứa về trải nghiệm tuyệt vời khi đầu tư thiết bị nha khoa từ Anh & Em
Đầu tư thiết bị tại Anh & Em đồng nghĩa với việc Quý nha khoa chấp thuận các điều khoản cam kết, đảm bảo nhận được dịch vụ hỗ trợ tốt nhất để yên tâm tập trung vào chuyên môn điều trị.
Mọi thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, với đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo trực tiếp tại Nhật Bản, Ý và Tây Ban Nha. Hotline kỹ thuật 096 343 6036 hoạt động mọi lúc, đội ngũ kỹ thuật phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc cho các trường hợp khẩn cấp.
📄 Xem đầy đủ Chính sách bảo hành chính thức của Công ty ANH & EM để biết thêm chi tiết về điều khoản, quy trình và các cam kết bảo hành toàn diện.