Hỏi Đáp — Hỗ Trợ Khách Hàng ANH & EM

Tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng cho các thắc mắc của bạn về sản phẩm và dịch vụ của Anh & Em.

🛡️

Chinh sach & Bao hanh

Bảo quản Calcipex II như thế nào để không bị khô?

Để đảm bảo Calcipex II không bị khô và giữ nguyên đặc tính, quý bác sĩ cần đậy chặt nắp xi-lanh ngay sau mỗi lần sử dụng nhằm ngăn không khí làm cứng vật liệu. Hãy bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, nhiệt độ phòng mát (dưới 25°C), tránh ánh nắng trực tiếp. Tuân thủ đúng cách bảo quản sẽ giúp duy trì độ sệt hoàn hảo của canxi hydroxit, đảm bảo thao tác bơm nội tủy chính xác và phát huy tối đa hiệu quả điều trị.

Calcipex II có an toàn cho trẻ em không?

Hoàn toàn an toàn. Calcipex II là vật liệu canxi hydroxit có độ tương thích sinh học cao, đã được chứng minh lâm sàng cho nha khoa trẻ em. Sản phẩm là lựa chọn tối ưu cho các chỉ định lấy tủy răng sữa (pulpotomy, pulpectomy) và đặc biệt hiệu quả trong các ca đóng chóp (apexification) ở răng vĩnh viễn chưa trưởng thành nhờ khả năng kháng khuẩn mạnh mẽ và kích thích hình thành hàng rào mô cứng hiệu quả.

Chính sách bán hàng của ANH & EM gồm những gì?

Chính sách bán hàng của ANH & EM bao gồm: cam kết hàng chính hãng 100% nhập khẩu, bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, và giao hàng toàn quốc với đóng gói chuyên dụng cho thiết bị y tế.

Chính sách đổi trả hàng tại ANH & EM như thế nào?

Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng. Vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng hoặc gọi hotline 096 343 6036 để được hướng dẫn quy trình đổi trả.

ANH & EM có chính sách bảo mật thông tin khách hàng không?

Có. ANH & EM cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố công khai. Mọi dữ liệu thu thập chỉ phục vụ mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Chính sách bảo hành tại Anh & Em như thế nào?

Anh & Em cam kết bảo vệ tối đa khoản đầu tư của Quý Bác sĩ. Mọi thiết bị nha khoa đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ 12-24 tháng theo đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất. Đội ngũ kỹ sư chuyên môn cao của chúng tôi luôn túc trực hỗ trợ kỹ thuật 24/7, cùng kho linh kiện chính hãng có sẵn, đảm bảo xử lý sự cố nhanh chóng và duy trì hoạt động ổn định, thông suốt cho phòng khám.

Làm thế nào để xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho ANH & EM?

ANH & EM cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật tuyệt đối dữ liệu của Quý khách. Quý khách có toàn quyền yêu cầu xóa bỏ vĩnh viễn thông tin cá nhân, bao gồm lịch sử giao dịch và dữ liệu hỗ trợ, khỏi hệ thống của chúng tôi. Để đảm bảo quy trình diễn ra an toàn, vui lòng làm theo Hướng dẫn xóa dữ liệu hoặc gửi yêu cầu đến email [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Làm thế nào để đặt hàng vật liệu nha khoa?

Để đặt hàng vật liệu nha khoa chính hãng, Quý Bác sĩ có thể lựa chọn phương thức thuận tiện nhất: đặt trực tuyến trên website, liên hệ hotline để được tư vấn kỹ thuật chuyên sâu, hoặc nhắn tin qua Zalo của Anh & Em. Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp và xử lý đơn hàng nhanh chóng, đảm bảo vật tư được giao đến phòng khám trên toàn quốc, không làm gián đoạn kế hoạch điều trị của Quý Bác sĩ.

Phạm vi dịch vụ khách hàng của ANH & EM bao gồm những gì?

Dịch vụ khách hàng của ANH & EM bao gồm: tư vấn lựa chọn thiết bị phù hợp, hỗ trợ lắp đặt và bàn giao, đào tạo sử dụng cho bác sĩ và nhân viên, bảo trì định kỳ, sửa chữa và cung cấp linh kiện thay thế chính hãng.

Anh & Em có hỗ trợ lắp đặt thiết bị không?

Anh & Em cung cấp dịch vụ lắp đặt và bàn giao công nghệ toàn diện. Đội ngũ kỹ sư được đào tạo chính hãng sẽ trực tiếp triển khai tại phòng khám, đảm bảo mọi thiết bị từ ghế nha khoa, hệ thống chẩn đoán hình ảnh (CTCB) đến labo CAD/CAM đều được lắp đặt và hiệu chuẩn chính xác theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết thiết bị vận hành ổn định, tối ưu hiệu suất ngay từ ngày đầu tiên, kèm hướng dẫn sử dụng chi tiết. Liên hệ ngay →

Thời gian phản hồi khi bác sĩ cần hỗ trợ kỹ thuật?

Để tối thiểu hóa thời gian gián đoạn tại phòng khám, đội ngũ kỹ sư chuyên môn của ANH & EM cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 2 giờ làm việc (8:00 – 17:30, T2 – T7). Chúng tôi sẽ nhanh chóng chẩn đoán và xử lý sự cố qua hình thức từ xa hoặc trực tiếp. Đối với các trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng đến lịch điều trị, bác sĩ vui lòng gọi hotline 096 343 6036 để được ưu tiên hỗ trợ ngay lập tức.

Lợi ích vượt trội nhất của Calcipex II so với các sản phẩm cùng loại là gì?

Calcipex II nổi bật nhờ sự kết hợp giữa khả năng tương thích sinh học tuyệt vờiđộ cản quang tối ưu. Công thức hòa tan trong nước giúp vật liệu dễ dàng được làm sạch bằng bơm rửa, trong khi đầu kim siêu nhỏ (Nishika Spin) cho phép đưa thuốc vào sâu các ống tủy cong hoặc răng sữa một cách chính xác.

ANH & EM có bán hàng cho phòng khám mới mở không?

ANH & EM là đối tác chuyên cung cấp giải pháp toàn diện cho các phòng khám mới thành lập. Chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị mà còn tư vấn chuyên sâu về bố trí mặt bằng, quy trình vận hành và xây dựng danh mục đầu tư tối ưu cho từng chuyên khoa. Đội ngũ kỹ thuật sẽ trực tiếp lắp đặt, chuyển giao công nghệ và hỗ trợ trong suốt quá trình vận hành ban đầu. Liên hệ ngay để nhận được phương án đầu tư hiệu quả nhất.

Tại sao tôi nên chọn Calcipex II thay vì Calcipex Plain II?

Sự khác biệt cốt lõi nằm ở độ cản quang. Calcipex II được bổ sung Barium Sulfate, giúp vật liệu hiển thị rõ nét trên phim X-quang. Đặc tính này tối quan trọng, cho phép bác sĩ đánh giá chính xác độ khít sát, chiều dài làm việc và phát hiện sớm các khoảng trống khi trám bít ống tủy. Nhờ đó, việc theo dõi sau điều trị và đảm bảo thành công lâm sàng trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt trong các ca nội nha phức tạp.

ANH & EM có chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết?

ANH & EM có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi: chiết khấu đặc biệt khi mua số lượng lớn, ưu tiên bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật, được mời tham gia các workshop và hội thảo chuyên đề miễn phí. Liên hệ bộ phận kinh doanh để biết thêm chi tiết.

Calcipex II có gây đau sau điều trị không?

Sản phẩm có tính kiềm cao (pH ≈ 12) giúp kháng khuẩn tốt. Để tránh đau sau điều trị, bác sĩ nên tránh đặt thuốc khi đang có triệu chứng cấp tính mạnh và lưu ý không dùng áp lực quá lớn khi bơm để tránh đẩy vật liệu/ngà nhiễm trùng ra khỏi chóp.

Chuyện gì xảy ra nếu tôi vô tình đẩy Calcipex II quá chóp răng?

Nha sĩ có thể hoàn toàn yên tâm khi vô tình đẩy Calcipex II quá chóp. Nhờ công thức chứa Canxi Hydroxit có độ tương thích sinh học vượt trội và khả năng tiêu dần, phần vật liệu thừa sẽ được các đại thực bào tại vùng quanh chóp hấp thu theo cơ chế sinh lý tự nhiên. Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ gây viêm nhiễm hay phản ứng dị vật, đảm bảo an toàn cho bệnh nhân. Hơn nữa, Iodoform trong thành phần còn giúp cản quang, dễ dàng theo dõi trên phim X-quang.

Tôi có thể dùng Calcipex II làm xi măng trám bít ống tủy vĩnh viễn không?

Không. Calcipex II được thiết kế là vật liệu đặt thuốc tạm thời. Khi dùng trám bít vĩnh viễn, nó sẽ bị hấp thụ và để lại khoảng trống (dead space), tạo nguy cơ tái nhiễm trùng. Sau khi điều trị bằng Calcipex II, nên trám bít vĩnh viễn bằng Gutta Percha và các loại sealer (eugenol, non-eugenol hoặc bioceramic).

Sau bao lâu thì nên thay thuốc Calcipex II trong ống tủy?

Hiệu quả kháng khuẩn của Calcipex II (Calcium Hydroxide) đạt đỉnh điểm trong 1-2 tuần nhờ duy trì môi trường pH kiềm cao, tiêu diệt vi khuẩn còn sót lại. Đối với các ca viêm quanh chóp hoặc nội nha lại, đây là khoảng thời gian tiêu chuẩn để đánh giá lâm sàng. Sau giai đoạn này, nếu ống tủy khô và không còn triệu chứng, bác sĩ có thể tiến hành trám bít vĩnh viễn. Nếu nhiễm trùng vẫn còn, cần đặt lại một liều thuốc mới.

Cách làm sạch Calcipex II khỏi ống tủy trước khi trám bít vĩnh viễn?

Do Calcipex II có đặc tính tan trong nước, việc làm sạch ống tủy trước khi trám bít vĩnh viễn rất thuận lợi và hiệu quả. Quy trình chuẩn bao gồm bơm rửa bằng dung dịch EDTA (như Smearclean) kết hợp rung siêu âm trong 1 phút để loại bỏ hoàn toàn mùn ngà. Sau đó, bơm rửa lại bằng Natri Hypoclorit (NaOCl) để hòa tan các mảnh vụn hữu cơ và khử khuẩn, đảm bảo bề mặt ngà sạch sẽ, sẵn sàng cho giai đoạn trám bít.

Đầu kim Nishika Spin có gì đặc biệt?

Đầu kim Nishika Spin được chế tác từ vật liệu polypropylene y tế cao cấp, an toàn sinh học, với thiết kế siêu mềm dẻo. Đặc tính này cho phép đầu kim dễ dàng uốn cong theo mọi hình dạng giải phẫu, tối ưu hóa hiệu quả bơm rửa trong các ống tủy cong hoặc hẹp, đặc biệt là ở răng cối và răng sữa. So với kim loại, đầu kim mềm giúp loại bỏ triệt để mùn ngà và vi khuẩn mà không gây nguy cơ tạo khấc hay thủng thành ống tủy.

Không tìm thấy câu trả lời?

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn 24/7.

Liên hệ ngay Tải bộ FAQ (PDF)