Chính sách bảo hành thiết bị Mectron tại ANH & EM
Thời hạn bảo hành theo nhóm thiết bị
Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển ANH & EM cam kết bảo hành dài hạn cho tất cả thiết bị nha khoa Mectron, với chính sách vượt trội so với thị trường:
| Nhóm thiết bị Mectron | Sản phẩm tiêu biểu | Thời gian bảo hành |
|---|---|---|
| Hệ thống phẫu thuật siêu âm | Piezosurgery Touch, Piezosurgery White | 12 tháng |
| Hệ thống phòng ngừa nha chu | Combi Touch, Multipiezo Touch | 12 tháng |
| Phụ tùng thay thế | Insert, bo mạch, motor, adapter | 6 tháng |
Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu bảo hành (Phiếu giao hàng kiêm Phiếu bảo hành). Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành bằng văn bản riêng (hợp đồng), ANH & EM sẽ bảo hành đúng theo thông tin cam kết đó.
Phạm vi bảo hành Mectron
Tất cả sản phẩm Mectron hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, bao gồm:
- ✅ Linh kiện, phụ tùng thay thế chính hãng 100% từ Mectron (Ý)
- ✅ Công sửa chữa và lao động kỹ thuật viên
- ✅ Vận chuyển thiết bị đến Trung tâm bảo hành ANH & EM
- ✅ Kiểm tra, hiệu chuẩn và chạy thử sau sửa chữa
ANH & EM đóng vai trò là Trung tâm sửa chữa ủy quyền (Repair Center) chính thức của Mectron tại Việt Nam, với tối thiểu 04 kỹ thuật viên được đào tạo và cấp chứng chỉ trực tiếp từ hãng Mectron.
Chương trình Diamond Warranty — Thiết bị dự phòng
Đây là điểm khác biệt lớn nhất trong chính sách bảo hành của ANH & EM:
- 🔷 Khi thiết bị Mectron cần gửi đi sửa chữa chuyên sâu, ANH & EM cung cấp miễn phí thiết bị dự phòng có tính năng tương đương
- 🔷 Cam kết cung cấp máy mượn trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu
- 🔷 Kỹ thuật viên sẽ vận chuyển, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng thiết bị dự phòng tại phòng khám
- 🔷 Đảm bảo dòng công việc của phòng khám không bị gián đoạn
Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Báo lỗi
Gọi hotline kỹ thuật 1800 234 519 (miễn phí) hoặc liên hệ phòng kỹ thuật ANH & EM. Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán từ xa qua Teamviewer hoặc Video call.
Bước 2: Chẩn đoán tại chỗ
Nếu sự cố không khắc phục được từ xa, kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp phòng khám để kiểm tra. Thời gian phản hồi: trong ngày làm việc (khu vực Hà Nội) hoặc trong vòng 48 giờ (các tỉnh khác).
Bước 3: Thu hồi và cung cấp máy dự phòng
Thiết bị hư hỏng được gửi về Trung tâm bảo hành. Máy dự phòng cùng loại được bàn giao cho phòng khám kèm biên bản bàn giao ghi rõ tên hàng, hãng sản xuất, số Serial và cấu hình.
Bước 4: Sửa chữa chuyên sâu
Kỹ thuật viên sửa chữa bằng 100% linh kiện chính hãng Mectron. Thời gian sửa chữa thông thường: 5–10 ngày làm việc. Các sự cố phức tạp có thể yêu cầu đặt linh kiện từ Mectron (Ý): 15–30 ngày.
Bước 5: Bàn giao và thu hồi máy mượn
Sau khi sửa xong, thiết bị chính được vận chuyển và lắp đặt lại tại phòng khám. Máy dự phòng được thu hồi theo biên bản ban đầu.
Trường hợp không được bảo hành
ANH & EM từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- ❌ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- ❌ Tem bảo hành, mã vạch, số Serial bị rách, tẩy xóa hoặc giả mạo
- ❌ Sử dụng insert hoặc bột không chính hãng Mectron dẫn đến hỏng hóc
- ❌ Hư hỏng do rơi vỡ, cháy nổ, nứt gãy, tiếp xúc hóa chất ăn mòn
- ❌ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ANH & EM ủy quyền
- ❌ Sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách
- ❌ Thiết bị sử dụng nguồn điện không ổn định (máy nổ, nguồn không tiếp đất)
- ❌ Dữ liệu, phần mềm không thuộc diện bảo hành
Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật
| Kênh liên hệ | Thông tin |
|---|---|
| Hotline kỹ thuật (miễn phí) | 📞 1800 234 519 |
| Hotline kinh doanh | 📞 0963 436 036 |
| Văn phòng Hà Nội | Số 28A, N445/68 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội |
| Văn phòng HCM | Số 19, Đường Số 3, KDC Cityland Park Hills, P.10, Gò Vấp |
| Thời gian hỗ trợ | Thứ 2–6: trong 30 phút | Thứ 7–CN: trong 2 giờ (lỗi quan trọng) |
👉 Xem thêm:
