Để đạt được sự phát triển bền vững, các phòng khám nha khoa cần nắm rõ các chỉ số nha khoa quan trọng. Việc theo dõi và phân tích các kpi phòng nha chính là chìa khóa để quản lý phòng nha hiệu quả, từ đó thúc đẩy phát triển phòng nha mạnh mẽ. Bài viết này sẽ giới thiệu 5 chỉ số nha sĩ nên theo dõi để đánh giá hiệu suất phòng nha và nâng cao sức khỏe phòng nha.
Tầm quan trọng của chỉ số hiệu suất trong thực hành nha khoa
Là một nha sĩ, bạn không ngừng đánh giá sức khỏe tổng thể của từng bệnh nhân nha khoa. Để làm được điều này, bạn sử dụng nhiều phương pháp, công nghệ và quy trình, đồng thời rút ra kinh nghiệm từ các ca điều trị nha khoa trước đây. Tương tự như cách bạn chăm sóc bệnh nhân, việc theo dõi sức khỏe phòng nha cũng đòi hỏi một hệ thống các số liệu nha khoa, quy trình và công cụ quan trọng.
Những chỉ số hiệu suất chính trong nha khoa (KPIs) này không chỉ giúp bạn chẩn đoán nha khoa những vấn đề đang tồn tại trong thực hành nha khoa của mình mà còn là cơ sở để đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu suất phòng khám nha khoa, đảm bảo sự tăng trưởng phòng nha bền vững.
Phản ánh từ thực tế quản lý phòng nha
Đội ngũ của chúng tôi thường xuyên nhận được câu hỏi từ các nhà cung cấp dịch vụ nha khoa: “Làm thế nào để tôi có thể cách theo dõi hiệu suất phòng nha của mình một cách hiệu quả?”. Đây là một câu hỏi tuyệt vời, thể hiện cam kết của các chuyên gia trong việc cải thiện thực hành nha khoa. Tuy nhiên, nhiều nha sĩ vẫn gặp khó khăn trong việc xác định các chỉ số quan trọng cho phòng khám nha khoa và cách phân tích chúng, mặc dù đã đầu tư không ít nguồn lực và công sức.
Để giải quyết vấn đề này, đội ngũ của chúng tôi sử dụng “Công thức lợi nhuận phòng nha” để thu thập và phân tích dữ liệu, giúp các phòng khám nha khoa có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất phòng nha của mình.
Thiết lập mục tiêu và kế hoạch phát triển phòng nha
Chúng tôi sẽ đi sâu vào một số yếu tố trong công thức này, với mục tiêu phòng nha là giúp bạn đánh giá vị trí hiện tại của phòng khám nha khoa, xác định các bước cần thực hiện để cải thiện, và truyền cảm hứng để bạn hành động. Như Tiến sĩ Stephen R. Covey đã chia sẻ trong cuốn sách “Bảy thói quen của người thành đạt”, việc “sở hữu” các trách nhiệm được giao là vô cùng quan trọng. Đối với thực hành nha khoa, điều này có nghĩa là “sở hữu” các KPI của mình. Vậy, “xanh và sạch” có ý nghĩa gì đối với bạn, đội ngũ của bạn và phòng khám nha khoa của bạn?
Dưới đây là 5 chỉ số nha sĩ nên theo dõi, dựa trên Công thức lợi nhuận của chúng tôi, mà mọi phòng khám nha khoa nên theo dõi để đảm bảo sức khỏe phòng nha và tăng trưởng phòng nha.
5 chỉ số KPI quan trọng nhất cho phòng khám nha khoa
1. Giá trị bệnh nhân hàng năm (APV)
Bạn có đang gia tăng giá trị cho bệnh nhân nha khoa của mình? Giá trị bệnh nhân hàng năm là gì (APV) được xác định bằng cách tính giá trị bệnh nhân hàng năm thông qua tổng doanh thu thu được từ mỗi bệnh nhân đang hoạt động trong một năm. Nếu APV đang tăng, đó là một dấu hiệu tuyệt vời cho thấy bạn đang cung cấp nhiều điều trị nha khoa hơn và gia tăng giá trị cho bệnh nhân. Việc xác định APV giúp bạn loại bỏ sự mơ hồ về nguồn vốn và trả lời chính xác các câu hỏi như: “Phòng khám nha khoa của tôi có đang hoạt động tốt không?”, “Tôi đã thu được bao nhiêu từ mỗi bệnh nhân?”, “Chúng tôi có đủ bệnh nhân không?”.
APV là một chỉ số nha khoa quan trọng. Khi so sánh APV với Sản xuất mỗi chuyến thăm (PPV), bạn có thể hiểu sâu hơn về sức khỏe phòng nha. Ví dụ, nếu APV của bạn là 600 đô la và PPV của bạn là 325 đô la, điều này có nghĩa là bạn đang gặp bệnh nhân khoảng hai lần mỗi năm. Điều này cho thấy tiềm năng lớn để tăng cường các điều trị nha khoa và doanh thu thông qua quản lý bệnh nhân hiệu quả phòng nha và tối ưu hóa phần mềm quản lý phòng nha.
2. Tỷ lệ cuộc hẹn trước trong nha khoa
Tỷ lệ cuộc hẹn trước trong nha khoa là một chỉ số nha khoa quan trọng, được xác định bằng cách xem xét số lượng bệnh nhân nha khoa đang trong quá trình điều trị nha khoa có lịch hẹn nha khoa trong tương lai. Chỉ số này không chỉ cho bạn biết về việc thu hút bệnh nhân mới hay tái khám, mà còn về mức độ cam kết của bệnh nhân với các cuộc hẹn tiếp theo.
Nếu tỷ lệ cuộc hẹn trước trong nha khoa của bạn thấp (dưới 30% – 40%), điều đó có nghĩa là nhiều bệnh nhân nha khoa hiện tại có thể sẽ không quay lại. Điều này ảnh hưởng lớn đến số lượt thăm khám và khả năng tăng doanh thu phòng nha, vì bạn không tận dụng tối đa các cơ hội chăm sóc bệnh nhân.
3. Sản xuất mỗi chuyến thăm (PPV)
Sản xuất mỗi chuyến thăm là gì PPV? Đây là một trong những chỉ số nha khoa hàng đầu để kiểm tra, giúp bạn xác định mức độ và loại điều trị nha khoa mà bạn đang cung cấp. PPV giúp bạn nhận diện các xu hướng giảm sút hoặc mô hình theo chu kỳ trong hoạt động của phòng khám nha khoa.
Việc đo lường PPV cho phép bạn xem liệu sự sụt giảm khối lượng bệnh nhân có phải do bệnh nhân chấp nhận điều trị nha khoa ít hơn hay không. Nó cũng giúp bạn xác định mức độ chấp nhận điều trị nha khoa tổng thể và so sánh hiệu suất phòng nha của bạn với điểm chuẩn ngành nha khoa. Đây là một chỉ số hiệu suất chính trong nha khoa để đánh giá hiệu suất phòng nha và cách cải thiện hiệu suất phòng khám nha khoa.
4. Tỷ lệ làm sạch lại sau phục hồi nha khoa
Tỷ lệ làm sạch lại sau phục hồi nha khoa đánh giá mức độ hiệu quả của bạn trong việc thuyết phục bệnh nhân nha khoa quay lại để vệ sinh răng miệng định kỳ sau các ca phục hồi nha khoa. Chỉ số này có tác động trực tiếp đến Giá trị bệnh nhân hàng năm (APV) và doanh thu phòng nha. Một tỷ lệ cao cho thấy quản lý bệnh nhân hiệu quả phòng nha và sự cam kết của bệnh nhân với việc duy trì sức khỏe răng miệng lâu dài.
5. Tỷ lệ điều trị nha chu phòng khám
Tỷ lệ điều trị nha chu phòng khám giúp bạn đánh giá hiệu quả của các biện pháp phòng ngừa và điều trị nha chu tổng thể. Chỉ số này thúc đẩy sản xuất mỗi chuyến thăm (PPV) và đặc biệt là sản xuất từ các dịch vụ vệ sinh răng miệng. Nếu bạn đang tăng số lượng dịch vụ chăm sóc nha chu, điều đó không chỉ cải thiện sức khỏe phòng nha của bệnh nhân mà còn tạo ra cơ hội để phát hiện và thực hiện các ca phục hồi nha khoa khác.
Kết quả và ứng dụng các chỉ số quan trọng cho phòng khám nha khoa
Khi bạn bắt đầu theo dõi sức khỏe phòng nha và hiểu rõ 5 chỉ số nha sĩ nên theo dõi này, bạn có thể đi sâu hơn vào các số liệu nha khoa chi tiết hơn, chẳng hạn như tỷ lệ chấp nhận điều trị nha khoa, tỷ lệ chẩn đoán nha khoa của bệnh nhân. Đây là những KPI có thể khó thay đổi nhất nhưng lại cung cấp hướng đi rõ ràng nhất cho kế hoạch phát triển phòng nha của bạn.
Khi đã nắm vững các chỉ số hiệu suất chính trong nha khoa này, bạn có thể ủy thác trách nhiệm cho các thành viên trong nhóm để họ “sở hữu” các chỉ số nha khoa khác nhau, đảm bảo mọi khía cạnh của phòng khám nha khoa đều “xanh và sạch”!
Ví dụ so sánh hành vi và điểm chuẩn ngành nha khoa
Ví dụ, nhân viên vệ sinh của bạn nên đạt tỷ lệ điều trị nha chu phòng khám là 35% hoặc tốt hơn. Điều này sẽ thúc đẩy những hành vi tuyệt vời từ họ. Quầy lễ tân của bạn nên hướng tới đạt 850 đô la APV hàng năm cho mỗi bệnh nhân và các số liệu nha khoa khác.
Nếu có một chỉ số nha khoa để bắt đầu, đó chính là Sản xuất mỗi chuyến thăm (PPV). Hãy tính toán PPV hàng tháng để biết bạn đang ở đâu và bắt đầu xây dựng từ đó. Đừng quên tính toán cho năm nay và năm ngoái để so sánh. Bạn nghĩ mình nên ở đâu? Bạn muốn đạt được điều gì? Các điểm chuẩn ngành nha khoa có thể giúp bạn so sánh và đặt ra mục tiêu phòng nha thực tế.
Việc theo dõi các chỉ số nha khoa giúp bạn tương quan dữ liệu với các hành vi cá nhân và thành viên trong nhóm, từ đó đưa ra các kế hoạch phát triển phòng nha cụ thể. Nó mở ra một hướng đi rộng lớn để cải thiện sức khỏe phòng nha của bệnh nhân và hiệu suất phòng nha tổng thể. Khi bạn biết mình đang ở đâu, bạn có thể đặt mục tiêu để tác động đến sản xuất mỗi lượt ghé thăm, đó chính là “xanh và sạch” của bạn!
>> Tham khảo: Marketing nha khoa: 3 chiến dịch tiếp thị lỗi thời Nha sĩ cần phải chấm dứt
Tác giả: Christopher Toyn – Phó chủ tịch tài chính của Dental Intelligenc
Nguồn: Dentistry IQ
Tổng hợp và biên dịch: Công ty Anh & Em
